El presente documento describe las condiciones generales de compra (en adelante, las “Condiciones Generales” o el “Contrato”) a las que quedan sometidas las transacciones comerciales que se realicen entre Disfruta y el adquirente (en adelante, el “Cliente”), que se consideran aceptadas en su totalidad y se obligan a cumplir las partes por completo en el momento de formalizar la compra de los productos ofrecidos a través del presente Sitio Web.
Estas Condiciones podrán ser modificadas sin previo aviso, sin perjuicio de que cada compraventa estará regida en todo momento por las condiciones generales de contratación que estuvieran publicadas en el momento de formalización de la compraventa.
Sin perjuicio de lo previsto en las presentes Condiciones Generales, tanto el Usuario, como el Cliente quedan sometidos sin reservas al cumplimiento de las normas establecidas en el Aviso Legal del presente Sitio Web.
Condiciones Comerciales
Disfruta podrá, en cualquier momento, modificar la oferta comercial existente en el Sitio Web, tanto en lo que se refiere a los productos como a los precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio.
Es la intención de Disfruta que la información sobre los productos y las condiciones comerciales de compra ofrecidas en el Sitio Web sean exactas en todo momento y estén vigentes mientras aparezcan publicadas en dicho medio. No obstante, excepcionalmente, podría existir algún error accidental en dicha información, ajeno a la voluntad de Disfruta.
En caso de error, el producto adquirido podrá ser devuelto sin coste alguno en el mismo plazo fijado en las presentes condiciones generales para la devolución de productos defectuosos.
La información comercial y contractual ofrecida en el Sitio Web se facilita en lengua española. La formalización del contrato y la comunicación con los Usuarios se realizará también en dicho idioma.
Realización de compras en el Sitio Web
1. Registro de Clientes
Para realizar el pedido de los productos ofrecidos en el Sitio Web, el Cliente podrá o no, realizar el correspondiente registro, de acuerdo con las instrucciones establecidas en el proceso de registro.
El Cliente para registrarse deberá ser mayor de edad.
La información que el Cliente proporcione durante el proceso de registro y venta debe ser exacta, veraz y actualizada. El Cliente será el único responsable de las consecuencias derivadas de que cualquier información facilitada por él que resultase inexacta, incompleta o falsa. Si Disfruta comprobase que se han producido estas circunstancias, la cuenta del Usuario podrá ser bloqueada.
Cada Cliente facilitará su correo electrónico como identificador en la Web y establecerá una contraseña personal y confidencial que le dará acceso a su cuenta.
El Cliente recibirá un resumen de los datos facilitados y la activación de su cuenta en un correo electrónico, una vez que haya completado el proceso de registro. El Cliente podrá modificar cualquier dato facilitado a Disfruta en cualquier momento accediendo a la información de su perfil registrado, en la página del Sitio Web «Mi cuenta».
El nombre, usuario y la contraseña son personales, confidenciales e intransferibles. El Cliente deberá, bajo su exclusiva responsabilidad, mantenerlos en secreto, custodiarlos diligentemente y no revelarlos a tercero, comunicando a Disfruta la pérdida o sospecha de pérdida de dicha confidencialidad y cualquier acceso a su cuenta por terceros no autorizados.
Asimismo, el Cliente podrá solicitar la cancelación de su cuenta a través de los mecanismos de contacto con Disfruta establecidos en las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de que podrá seguir recibiendo las comunicaciones comerciales y publicitarias sobre los productos de la Web, siempre que el Cliente hubiera manifestados su interés en este sentido y concedido su consentimiento de manera expresa para recibir este tipo de publicaciones.
2. Formalización de la Compraventa
La compraventa se formaliza mediante la realización del pedido por el Cliente y la aceptación del mismo por parte de Disfruta.
Una vez se ha realizado el pedido por parte del Cliente, se le enviará un correo electrónico o mensaje SMS confirmando la recepción del pedido, confirmando los datos del mismo e informando de que el pedido ha sido cursado.
En caso de que el Cliente aprecie algún error en los datos de confirmación o esté en desacuerdo con ellos, podrá solicitar la corrección de los datos o la anulación del contrato, poniéndose en contacto con Disfruta por cualquier de los medios recogidos en las presentes Condiciones Generales.
Disfruta enviará, por defecto, la factura de la compra realizada por el Cliente a la cuenta de correo electrónico facilitada. En caso de que el Cliente esté interesado en recibir dicha factura en formato papel, deberá de comunicárselo a Disfruta a través de alguno de los medios de contacto establecidos anteriormente.
Se asume el compromiso de que el stock de los productos ofertados en el Sitio Web está debidamente actualizado. Sin embargo, existe la posibilidad de que el Cliente formalice la compra de un producto que no se encuentra en stock. Ante esta situación, Disfruta se pondrá en contacto con el Cliente con el fin de comunicarle la falta de stock y ofrecerle las siguientes posibles soluciones a dicha circunstancia:
a) La devolución del precio ya pagado, cuando el pago se haya realizado a través de Paypal o tarjeta de crédito/débito.
b) La posibilidad de comprar algún otro producto de igual valor o menor, devolviendo la diferencia del precio.
c) El aumento del plazo de entrega debido a la necesidad de reemplazar stock.
3. Atención al cliente
Puedes realizar cualquier consulta en el siguiente email: info@frutadecieza.es, a través de redes sociales o mediante vía telefónica, con los datos de contacto que encontrarás en la página de este Sitio Web «Contacto».
Horario de Atención al cliente
Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 horas y de 17,30 a 21,30 horas
Sábados de 10:00 a 14:00 horas
Formas de pago
El Cliente podrá en todo caso elegir el método de pago de los productos adquiridos a través del Sitio Web de entre los que se detallan a continuación:
1. Tarjetas de crédito o débito:
El Cliente podrá pagar con su tarjeta de crédito/débito Visa, Visa Electrón, Mastercard y 4B a través de la pasarela de pago seguro contratada por Disfruta, por lo que se le redireccionará fuera del Sitio Web. Finalizado el proceso de pago seguro, el Cliente será redireccionado de vuelta al presente Sitio Web y recibirá un correo electrónico en el que se le confirmará su compra.
2. Paypal:
El Cliente podrá elegir la opción de pagar su compra mediante el servicio de Paypal si dispone de una cuenta de usuario contratada con este servicio. Este método permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en la red. Al pagar con Paypal, sólo es necesario que el cliente introduzca su email y contraseña para hacer efectivo el pago. Paypal remitirá a Disfruta un email con los datos que estén guardados en la cuenta Paypal del cliente (dirección, email y teléfono) para poder enviarle el producto. Por dicha razón, el cliente deberá revisar que la información guardada en la cuenta de Paypal es la correcta antes de realizar la compra. Finalizado el pago recibirá un correo electrónico de confirmación de su compra.
En caso de surgir cualquier duda en el proceso de compra, el cliente podrá ponerse en contacto en el siguiente email: info@frutadecieza.es
Precios
El precio total de los productos aparecerá indicado en la descripción de cada producto en la página Web. Los precios ofertados incluyen el precio del producto, los impuestos derivados de la compra y cualesquiera otros importes inherentes a la compraventa, reflejando por tanto el precio total y final del producto.
Los gastos de envío, aparecerán detallados en el resumen del carrito de compra y en el detalle del pedido cuando sea enviado al cliente como confirmación del mismo.
Envíos
Peninsula: 1 a 2 días –0,00€
Disfruta no se hace cargo de gastos adicionales como dua o similar.
Entrega y preparación de pedidos
Los productos adquiridos en el presente Sitio Web serán entregados en la dirección indicada en el registro del Cliente, o bien, en las direcciones indicadas en el proceso de compra para cada uno de los productos adquiridos.
El Cliente se compromete a que la entrega del pedido solicitado pueda ser realizada dentro del horario habitual de entrega de mercancías (en horario laboral). Los paquetes se entregarán en su domicilio utilizando los servicios de GLS. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación, Disfruta no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido en la dirección indicada por el Cliente.
No se hacen entregas los Sábados, domingos y festivos.
El tiempo estimado de preparación de los pedidos será de 1-2 días laborables desde la formalización del pedido, comprometiéndonos a reducir este tiempo lo máximo posible. Recibirá un correo electrónico cuando su pedido esté preparado.
Los pedidos efectuados en días festivos se computarán como realizados el siguiente día laborable, y si son efectuados a partir de las 15:00 horas, saldrán a partir del día siguiente, incluidos los urgentes.
Disfruta asume los riesgos relativos al pedido hasta el momento de su entrega, excepto en caso de que se produzca un retraso en la misma debido a un incumplimiento de las obligaciones imputable al Cliente. Para el caso de que la entrega sufriera un retraso por causas imputables al Cliente, o por rechazo injustificado de éste en la recepción del mismo Disfruta se verá obligada a llevar a cabo una o ambas de las acciones siguientes (sin que eso afecte a cualquier otro derecho o recurso que esté en nuestras manos):
a) Cobrar al Cliente los gastos de almacenaje y cualquier otro coste o gasto razonable que pudiera surgir.
b) Terminar el Contrato de forma inmediata. En tal caso, el Cliente deberá hacer frente a los gastos surgidos como consecuencia del incumplimiento del presente Contrato. En caso de que ya se hubiera abonado el producto, se ingresará por los mismos medios en que se hubiera abonado, la diferencia entre el importe cobrado y los gastos administrativos razonables que hayan surgido. En caso de que no hubieran sido abonados, dichos gastos serán reclamados al Clientes.
Devolución
1. Cancelación de pedidos
El Cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado y recibir el reembolso de su dinero, siempre que el pedido no haya sido enviado. En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el Cliente deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente solicitar el reembolso del dinero en caso de que la fruta haya llegado en mal estado.
Para cancelar un pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros en el siguiente email: info@frutadecieza.es
2. Devolución de un producto: debido a que se trata de alimentos, no se permite la devolución del producto. En caso de error por parte de Disfruta, se realizará el reembolso del dinero en caso de que la fruta haya llegado en mal estado.
Nosotros procederemos a la devolución total o parcial del importe de compra.
Una vez hayamos verificado el mal estado del producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días, mediante el mismo método de pago, comprometiéndonos a acelerar este proceso lo máximo posible.
3. Producto erróneo o defectuoso: nos comprometemos a que los productos comprados a través del sitio Web se entregarán en perfectas condiciones y de acuerdo con los estándares de calidad ofertados y de acuerdo a las características y materiales descritos de cada producto.
Sin embargo, en caso de que el Cliente reciba un producto erróneo o defectuoso, lo notificará en el siguiente email: info@frutadecieza.es, haciendo referencia a la siguiente información relativa al producto:
a) Explicación razonablemente detallada de los defectos o daños que presenta el producto.
b) Número del pedido y detalles del producto que puedan resultar razonablemente útiles.
Para que se pueda comprobar el estado del producto, el Cliente deberá acreditar una prueba a través de fotografía en un plazo menor de 10 horas desde que se recibió el pedido. Si se confirma que el producto es defectuoso, procederá, a la devolución del dinero.
Tenga en cuenta que si detectamos que ha sido usado, forzado o existe algún defecto causado por un mal tratamiento del producto, podríamos denegar la devolución.
En caso de que el producto no fuera defectuoso, el Cliente deberá soportar la totalidad de los costes que la reclamación hubiera podido originar.
5. ¿Cómo realizar una devolución fácil?
Escríbenos un email a info@frutadecieza.es con tu nombre, teléfono, artículos a devolver y motivo de la devolución. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo.
Incidencias y Responsabilidad
El Cliente podrá comunicar en cualquier momento las incidencias acaecidas en su experiencia de compra en el Sitio Web o en la entrega de los productos, a través de los datos de contacto establecidos en el presente Contrato.
En caso de cualquier reclamación, el Cliente enviará una descripción precisa del motivo de la misma y copia de su pedido o código de referencia que figura en el correo de confirmación de la compra.
Nos comprometemos a contestar cualquier comunicación de incidencias en los 7 días laborables posteriores a la recepción efectiva de dicha comunicación, y a poner todos los medios a nuestro alcance para solventar cualquier contingencia en el menor plazo de tiempo posible. En todo caso, Disfruta será responsable de cualquier daño causado por su propia culpa o negligencia, o la de sus empleados o sus representantes, en el desarrollo del presente Contrato.
En caso de que por cualquier causa imputable a Disfruta, el Cliente recibiera un producto defectuoso, éste tendrá derecho a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del Contrato, en los mismos términos y condiciones recogidas en la cláusula anterior que contiene la Política de Devolución.
En este sentido, cabe señalar que Disfruta no se responsabilizará de cualquier daño que pudiera sufrir el Cliente como consecuencia de fallos en las comunicaciones por Internet, en tanto que el funcionamiento de la red no está exento de defectos o fallos que son ajenos a nuestro control. Igualmente no será de nuestra responsabilidad que la plataforma de compras online no esté continua e ininterrumpidamente disponible para los Clientes, así como por fallos técnicos o desconexiones sufridas durante la transacción o el proceso de compra, ni por los retrasos que por estas causas pudieran surgir. Esta exención de responsabilidad se extiende al personal de Disfruta y sus representantes.
En todo caso, la responsabilidad de Disfruta derivada del presente Contrato, salvo en caso de negligencia o culpa grave, se limitará al valor del producto concreto adquirido del que hubiera derivado la reclamación.
Disfruta no se responsabiliza de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de lo establecido en el presente Contrato atribuibles a cualquier causa de fuerza mayor, incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, acciones de terceras partes incluyendo, de modo meramente enunciativo y no limitativo, actos de gobiernos y autoridades locales y supranacionales, detenciones, arrestos efectuados por las autoridades competentes, huelgas, cierres patronales, incendios, inundaciones, accidentes, averías mecánicas, software de terceras partes, inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos (incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de internet) (en adelante, “Casos de Fuerza Mayor”), independientemente de la posible previsión de dichas circunstancias.
Cesiones de contrato
El Cliente no podrá ceder la posición adquirida a través de la aceptación de las presentes Condiciones a terceros, ni los derechos y obligaciones consecuentes de la adquisición de productos a través del presente Sitio Web sin contar con el consentimiento expreso y por escrito de Disfruta.
Resolución de las condiciones generales de compra
Se podrá proceder a la resolución de las presentes Condiciones Generales, además de por las causas expresamente establecidas por el ordenamiento jurídico aplicable, expresamente por las siguientes:
Mutuo acuerdo de las partes.
Falta del pago convenido, impuestos incluidos, o de los gastos de envío, si correspondiese su pago al Cliente.
Las Causas de Fuerza Mayor no cesen en un plazo superior a 2 días laborables.
El incumplimiento por el Cliente de las Condiciones Generales establecidas o el Aviso Legal del Sitio Web.
Legislación aplicable y jurisdicción
Los productos ofertados en el Sitio Web y su adquisición se ajustan a lo establecido en la legislación española.
El Cliente cuyo domicilio se encuentre radicado fuera de territorio español puede estar sujeto a normas distintas de las previstas en la legislación española. Corresponde a estos Clientes verificar previamente la posibilidad de importar o utilizar los productos que adquieran a través del Sitio Web, eximiéndose a Disfruta de cualquier responsabilidad al respecto.
Si surgiese cualquier controversia sobre la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales, conocerán del asunto los Juzgados y Tribunales que establezca la legislación española aplicable.
Tratándose de consumidores finales, se atenderá al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
Si el Cliente tuviese su domicilio fuera de España o fuese una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, a los Juzgados y Tribunales de la Región de Murcia (España).
